1. Amaç
Bu Servis Randevu Politikası, BTMM | MOBİL AJANS üzerinden sunulan teknik servis ve bakım hizmetleri için randevu süreçlerini düzenlemek, kullanıcı ve şirket arasındaki süreci şeffaflaştırmak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Randevu Talebi
• Servis randevusu talepleri BTMM | MOBİL AJANS adresi üzerinden online form, telefon ya da e-posta yoluyla alınmaktadır.
• Talep sırasında ad-soyad, iletişim bilgileri, ürün bilgileri ve arıza/servis nedeni açıkça belirtilmelidir.
• Eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi halinde randevu geçersiz sayılabilir veya iptal edilebilir.

3. Randevu Onayı ve Planlama
• Başvuru alındıktan sonra en geç 1 iş günü içerisinde servis departmanı tarafından kullanıcıya dönüş sağlanır.
• Servis tarih ve saati, müşterinin tercihi ve servis ekibinin uygunluk durumuna göre netleştirilir.
• Randevu onayı e-posta veya telefon ile teyit edilir. Onay alınmadan servise çıkış yapılmaz.

4. Servis Hizmeti Kapsamı
• Servis hizmeti ürün kurulumu, arıza tespiti, bakım, parça değişimi veya garanti kapsamında onarım işlemlerini kapsayabilir.
• Garanti süresi dolmuş ürünlerde, onarım ve parça ücretleri müşteriye bildirildikten sonra onay alınarak işlem yapılır.
• Parça değişimi gerekiyorsa ek süre gerekebilir. Bu durum kullanıcıya bildirilir.

5. Ücretlendirme
• Garanti dışı ürünlerde servis ücretleri BTMM Mobil Ajans tarafından belirlenen güncel fiyat tarifesine göre hesaplanır.
• Servis öncesinde kullanıcıya ücret bilgisi iletilir ve onay alınır.
• Ödemeler nakit, kredi kartı veya havale/EFT yöntemiyle yapılabilir.

6. Müşteri Yükümlülükleri
• Müşteri, ürünün kolay erişilebilir bir şekilde hazır olmasını sağlamalıdır.
• Servis için belirtilen tarih ve saatte adreste bulunulmalıdır. Aksi durumda tekrar randevu planlanır.
• Güvenlik açısından hayvanlar kontrol altında tutulmalı ve servis alanı temiz olmalıdır.

7. İptal ve Erteleme
• Müşteri, randevusunu en geç 24 saat öncesine kadar iptal edebilir veya erteleme talebinde bulunabilir.
• BTMM Mobil Ajans, yoğunluk, olumsuz hava koşulları veya mücbir sebepler nedeniyle randevuyu erteleme hakkını saklı tutar.
• Taraflar birbirini gecikme durumlarında bilgilendirmekle yükümlüdür.

8. Garanti ve Sorumluluk
• Garanti kapsamında yapılan işlemlerde parça ve işçilik ücretsizdir.
• Servis sonrası yapılan müdahaleye ait garanti süresi 6 ay olup, sadece yapılan işlemi kapsar.
• Kullanıcı hatası, yetkisiz müdahale, sıvı teması veya doğal afet gibi durumlar garanti dışıdır.

9. Kişisel Verilerin Korunması
• Randevu sürecinde alınan kişisel veriler 6698 sayılı KVKK’ya uygun şekilde işlenmekte ve üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.
• Kullanıcı, randevu talebi ile birlikte bu koşulları kabul etmiş sayılır.

BTMM Mobil Ajans
Çırçır Mah. Çitlembik Sk. No:4/8
Telefon: 05552227022
E-posta: info@btmm.com.tr
Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa
Vergi No: 7940007306

Bu servis randevu politikası canturkcelikok.com aracılığıyla oluşturulmuştur.