1. Amaç
Bu politika, BTMM Mobil Ajans olarak müşterilerimizden, iş ortaklarımızdan ve diğer tüm paydaşlarımızdan gelebilecek şikayetlerin etkin ve sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kapsam
Bu politika, BTMM | MOBİL AJANS web sitemiz, çağrı merkezimiz, e-posta adresimiz veya doğrudan fiziksel yollarla iletilen tüm şikayetleri kapsar. Politika, ürünlerimize, hizmetlerimize veya süreçlerimize dair yapılacak her türlü geri bildirimi içerir.

3. Şikayet Yönetim Süreci
• Şikayetler, şirketin belirlediği iletişim kanallarından (e-posta, iletişim formu, telefon) kabul edilir.
• Her şikayet kayıt altına alınır ve bir takip numarası oluşturulur.
• Şikayet ilgili birime iletilir ve ön değerlendirme yapılır.
• En geç 7 iş günü içerisinde şikayet sahibiyle iletişime geçilir.
• Çözüm süreci başlatılır ve gelişmeler düzenli olarak şikayet sahibine bildirilir.
• Şikayet sonucu ve alınan aksiyonlar kayıt altına alınır ve arşivlenir.

4. İletişim Kanalları
Şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden bize iletebilirsiniz:
• E-posta: info@btmm.com.tr
• Telefon: 05552227022
• Posta: Çırçır Mah. Çitlembik Sk. No:4/8

5. Gizlilik
Tüm şikayetler gizlilik ilkeleri çerçevesinde değerlendirilir. Şikayet sahibinin bilgileri, yasal yükümlülükler dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

6. Tarafsızlık
Şikayet değerlendirme süreci adil, objektif ve tarafsız bir şekilde yürütülür. Her bir şikayet ayrı ayrı değerlendirilir ve önyargısız yaklaşım esas alınır.

7. Sürekli İyileştirme
Şikayetlerin analizi sonucunda tespit edilen aksaklıklar, ilgili birimlerle paylaşılır ve düzeltici/önleyici faaliyetlerin başlatılması sağlanır. Bu sayede hizmet kalitemizin sürekli iyileştirilmesi hedeflenmektedir.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıkların çözümünde öncelik uzlaşma ve iletişim yoluyla çözüme ulaşmaktır. Çözüm sağlanamaması durumunda, BTMM Mobil Ajans‘nin yerleşim yeri mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

9. Politika Yayınlanması
İşbu Şikayet ve Uyuşmazlık Politikası, BTMM | MOBİL AJANS web sitesinde kamuoyuna açık şekilde yayınlanır ve isteyen herkesin erişimine açıktır.

10. Güncellemeler
Bu politika, gerekli görülen durumlarda BTMM Mobil Ajans tarafından güncellenebilir. Güncellemeler, web sitesi üzerinden duyurulur.

BTMM Mobil Ajans
Çırçır Mah. Çitlembik Sk. No:4/8
Telefon: 05552227022
E-posta: info@btmm.com.tr
Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa
Vergi No: 7940007306

Bu şikayet ve uyuşmazlık politikası canturkcelikok.com aracılığıyla oluşturulmuştur.