1. Amaç
Bu Yedek Parça İade Politikası, BTMM | MOBİL AJANS üzerinden satın alınan yedek parçaların iade koşullarını ve prosedürlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Politika, hem tüketici haklarını korumayı hem de iade süreçlerinin şeffaflığını sağlamayı hedefler.

2. İade Süresi
• Satın alınan yedek parçalar, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde iade edilebilir.
• Bu süre geçtikten sonra yapılan iade başvuruları kabul edilmez.

3. İade Şartları
• Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış, çalıştırılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
• Orijinal ambalajı, faturası, garanti belgesi ve varsa ürünle birlikte gelen diğer tüm belgeler eksiksiz olmalıdır.
• Üründe herhangi bir çizik, darbe, deformasyon, etiket kopması veya kirlenme olmamalıdır.

4. Aşağıdaki Durumlarda İade Kabul Edilmez
• Ürün özel siparişle getirilmişse (ürünün yurt dışından temin edilmesi gibi).
• Yedek parça kullanılmış veya takılmışsa.
• Ürünün orijinalliği bozulmuşsa (mühür kırılması, etiket koparılması gibi).
• Montaj sırasında teknik servis dışı kişilerin müdahalesi sonucu hasar oluşmuşsa.
• Ürün hasarlı olarak geri gönderilmişse ve bu durum taşıma firması kaynaklı değilse.

5. İade Süreci
• İade talebi info@btmm.com.tr adresine yazılı olarak bildirilmelidir.
• Bildirimden sonra kullanıcıya iade süreciyle ilgili gerekli belgeler ve kargo bilgileri iletilir.
• Ürün, müşteri tarafından eksiksiz şekilde kargo ile BTMM Mobil Ajans adresine gönderilmelidir.
• Kargoda hasar oluşmaması için ürün dikkatli şekilde paketlenmelidir.

6. Ücret İadesi
• İade edilen ürün onaylandıktan sonra ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 iş günü içinde yapılır.
• İade tutarı, ödeme yapılan yöntem ile geri ödenir (kredi kartı, havale vb).
• Kargo bedeli yalnızca ürün arızalıysa veya hatalı gönderildiyse BTMM Mobil Ajans tarafından karşılanır.

7. Değişim Talepleri
• Yedek parçada uyumsuzluk veya hatalı ürün gönderimi durumlarında kullanıcı yeni parça ile değişim talep edebilir.
• Değişim işlemleri, ürün tarafımıza ulaştıktan ve uygunluk kontrolü yapıldıktan sonra başlatılır.

8. İletişim ve Destek
Her türlü soru, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

BTMM Mobil Ajans
Çırçır Mah. Çitlembik Sk. No:4/8
Telefon: 05552227022
E-posta: info@btmm.com.tr
Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa
Vergi No: 7940007306

Bu yedek parça iade politikası canturkcelikok.com aracılığıyla oluşturulmuştur.